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汤原县司法局集中整治窗口服务突出问题专项工作方案
来源:司法局 综合股 | 浏览量:379 | 发布时间:2018-06-07 09:26 分享到
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为加强我局窗口服务工作的统一领导,切实增强工作效能,按照《全市司法行政系统集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》要求,结合我局实际,制定本工作方案。

一、总体目标

通过集中整治窗口服务突出问题,进一步转变工作作风,提高服务能力;进一步强化宗旨观念,提高广大党员干部为群众主动服务的意识;进一步推动广大政法干警作风转变,着力解决“四风”问题,为实现我县全面振兴发展创造良好的环境。

二、整顿重点

对照“三个坏把式”和“五个坏作风”,重点聚焦“四风”新表现,找准司法行政机关存在的突出问题。

(一)着力解决懒政怠政问题。强化对司法行政人员履职尽责监督,重点整治法援、公证、基层司法所等部门工作人员管理松散,程序意识、服务意识差等问题。

(二)着力解决司法不公问题。重点整治公证部门人员私自接受委托、收费不办案,办案不尽责,收费标准不统一,违反工作程序办人情证、办关系案等问题。整治和从严查处有法不依、执法不严、暗箱操作、权钱交易、假公济私、徇私枉法等严重损害群众利益的问题。

(三)着力解决群众办事难问题。重点整治公证、法援、基层司法所等窗口单位办事人员服务不优、态度蛮横、推诿扯皮、效率低下,门难进、脸难看、事难办等损害司法行政机关形象,损害群众利益的问题。

三、方法步骤

集中整治窗口服务突出问题,从2018年3月下旬开始,至4月底结束,分自查自改、举报监督、长效管理三个阶段。

(一)自查自改,即知即改。按照整改标准,组织我局窗口单位认真查摆问题,通过召开座谈会、发放征求意见表和问卷调查等方式,广泛在征求群众对我局窗口作风方面的意见和建议,真查找在履行职责、服务态度、工作作风、办事流程、工作质效等方面存在的突出问题,并及时有效整改。

(二)畅通举报渠道,动员社会监督。设立举电话和举报箱,落实专人负责,及时受理作风问题投诉举报,建立明察暗访和投诉举报台账,严格实行台账管理,并加大对投诉举报事项的督查督办。

(三)整章建制,长效管理。坚持边查边改、边建章立制,对发现的问题做到立查立改、以督促改、限期整改、立竿见影。查缺补漏、建章立制,建立健全有效防范和纠正作风问题、提高服务效能的制度体系,形成长效机制。

四、工作要求

(一)加强领导。“窗口服务突出问题”集中治理作为“一把手”工程来抓,以更加严格的措施、更加有效的办法,推动问题彻底惩治。

(二)压实责任。梳理本部门业务,及时总结优化窗口服务业务,明确各环节和工作时限,切实解决领导不力、流程不畅、路径不优,智能不完善、设施不完备,责任、任务、标准传导不力的问题。

(三)加强宣传。利用各种媒体渠道,加大宣传力度,积极曝光反面典型案例,通过舆论监督形成倒逼机制,提高专项整治的针对性和实效性。

(四)强化督办。各部门要紧盯服务窗口、紧盯工作人员、紧盯办事流程、紧盯群众反映,把问题抓准查实。要建立责任清单、任务清单,明确整改时限,提出具体措施,确定问题整改责任人,并由专人负责,随时督办,逐一销号,确保4月底前务必见到效果。